Sıkça Sorulan Sorular
Eğer aşağıdaki bilgiler sizin için yeterli gelmediyse veya merak ettiğiniz başka bir konu varsa destek@marstangeldi.com veya 0.546 90 90 990 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
| Sipariş teslimat ücreti nasıl hesaplanıyor ? . |
Tüm alışverişlerinizde ücretsiz olarak gönderim yapıyoruz. Hiçbir kargo ücreti ödemeden ürünlerinizi satın alabilirsiniz. . |
| Ortalama teslimat süresi ne kadar sürer ? . |
Hafta içi 11:00’e kadar verdiğiniz siparişlerinizi en geç 1 iş günü içerisinde kargoya teslim ediyoruz. Kargolarımız yurtiçindeki büyükşehirlere 1-3 iş günü, diğer şehirlere ise 2-4 iş günü içerisinde ulaşmaktadır. . |
| Siparişi oluşturduktan sonra işlem sırası nedir ? . |
Sipariş onayını verip ödemesini gerçekleştirdikten sonra bilgileriniz depo ve sevkiyat birimine iletilir. Talep ettiğiniz ürünler özenle paketlenir ve kargoya teslim edilmek üzere süreç başlamış olur. Devamında muhasebe birimi carinize faturanızı
keserek e-fatura sistemine yükler ve e-posta adresinize ulaştırır. . |
| Faturam siparişimle birlikte mi gelecek ? . |
Evet. Siparişinize ait ürün faturası ve sevk irsaliyesi, ürünle birlikte size gönderilir. Ayrıca e-fatura sistemine yüklenir ve kayıtlı e-posta adresinize de gönderilir. . |
| Farklı bir teslimat adresi bildirebilir miyim? . |
Tabiki bildirebilirsiniz. Alışveriş sırasında, teslimat adresinizi fatura adresinizden farklı olacak şekilde kolayca kayıt ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Eğer sipariş esnasında bunu unutursanız, kargo saatinden önce destek@marstangeldi.com adresine
mail attığınızda da gönderim düzenlenir. . |
| Siparişim hatalı veya hasarlı gelirse ne yapmalıyım ? . |
Siparişinizin hatalı veya hasarlı olarak ulaşması halinde destek@marstangeldi.com, 0.546 90 90 990 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden veya mesai saatleri (09:00-17:00) içerisinde sitemizdeki canlı destek uygulamamız üzerinden
bizimle iletişime geçebilirsiniz. İlgili ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır. . |
| Sipariş iptali veya değişimi mümkün müdür ? . |
Siparişinizin gönderimi henüz yapılmadıysa bizimle iletişime geçerek iptal talebinizi iletebilirsiniz. Bununla birlikte ürünlerinizi değişim için kargoya vermeden önce tarafımızla iletişime geçerek bilgi vermeniz gerekmektedir. . |
| Siparişimin durumu hakkında nasıl bilgi alırım ? . |
Sisteme üye girişi yaptıktan sonra siparişlerinizin durumunu ekranın sağ üst kısmında bulunan Kargo Takibi butonuna tıklayarak veya profilinizde altında bulunan Siparişlerim sayfasını ziyaret ederek öğrenebilirsiniz. Bununla birlikte sitemizde
kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden SMS mesajı ve E-posta yoluyla da kargo bilgileriniz iletilmektedir. . |
